Политика взаимодействия с пользователями

г. Краснодар

1 февраля 2017 г.

Настоящая Политика в области взаимодействия с пользователями (далее – Политика) сайта «МедОтвет» (далее - Сайта) определяет порядок взаимодействия Сайта, Специалистов и Пользователей и является неотъемлемой часть Пользовательского соглашения. Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанным в ней порядком взаимодействия Сайта, Специалистов и самого Пользователя; в случае несогласия с этими принципами Пользователь должен воздержаться от использования Сайта.

Обязательства и права Пользователя
1. Пользователь безоговорочно соглашается со следующими положениями:
  1. Сайт не является организацией, осуществляющей медицинскую, фармацевтическую, а также любую иную деятельность, связанную с оказанием медицинской помощи, оптовой и розничной торговлей лекарственными средствами, БАД, медицинскими изделиями.
  2. Сайт не занимается оказанием медицинских услуг кому-либо как возмездно, так и безвозмездно. Вся информация, размещенная на Сайте, носит исключительно справочный характер и не может использоваться в качестве единственно верной для постановки диагноза и (или) выбора способов и методов лечения заболеваний.
  3. Сайт не проверяет любые выводы, заключения, рекомендации, исходящие от врача в рамках оказания услуг по договору возмездного оказания услуг, на обоснованность, непротиворечивость, действительность, достоверность, соответствие действующему законодательству РФ.
  4. Сайт не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение врачом обязательств по договору возмездного оказания услуг; несоответствие результата оказанных врачом услуг ожиданиям и представлениям пациента; какой-либо ущерб, вред, убытки, понесенные пациентом в результате реализации неправильных, неточных рекомендаций врача; технические неполадки, ошибки, сбои в работе сервисов, послужившие препятствием для оказания врачом услуг.
2. Пользователь вправе самостоятельно определять содержание и полноту предоставляемой Специалисту информации.
Обязательства и права Специалиста
1. При прохождении процедуры регистрации на Сайте Специалист указывает профессию, специальность, квалификацию, образовательные учреждения, в которых Специалист обучался, а также предоставляет копии дипломов, сертификатов и иных документов.
2. Специалист гарантирует, что обладает необходимыми профессиональными знаниями в той или иной сфере медицинской деятельности, имеет высшее и дополнительное профессиональное образование в сфере медицины, его квалификация соответствует установленным требованиям.
3. Специалист обязуется оказать Пользователю с использованием сервисов Сайта справочно-информационные услуги - предоставить безвозмездный Ответ на вопрос Пользователя.
4. Специалист доверяет Сайту стать его представителем, уполномоченным на организацию безвозмездного оказания информационных услуг между Пользователем и Специалистом с использованием сервисов Сайта, что включает в себя, в частности, предоставление Пользователю доступа к Ответу Специалиста.
5. Специалист гарантирует, что им будут приложены все усилия для формирования полного и квалифицированного Ответа на вопрос Пользователя с учетом полноты и других особенностей предоставленной Пользователем информации.
6. Специалист предупреждает Пользователя о том, что ответ, предоставляемый им в соответствии с условиями настоящей Политики, носит справочный характер и не может расцениваться как медицинская помощь, в том числе, постановка диагноза, рекомендации по методам профилактики и лечения, консультация или совет специалиста. Для получения медицинской помощи необходимо обратиться в медицинскую организацию.
7. Специалист не гарантирует Пользователю, что Ответ будет соответствовать требованиям и/или ожиданиям Пользователя.
Обязательства и права Сайта
1. Сайт предоставляет Пользователю и Специалисту безвозмездные услуги в рамках сервиса "Ответ на вопрос".
2. Сайт не гарантирует, что на вопрос(ы) пользователя будет предоставлен хотя бы один ответ Специалиста.
Взаимоотношения между Сайтом и Пользователем
1. Сайт в целях предоставления безвозмездных информационных услуг Специалистом по поручению Пользователя выполняет, включая, но, не ограничиваясь, следующие действия:
  1. Осуществляет сбор сведений, необходимых для оказания Специалистом информационно-консультационных услуг.
  2. Доводит до сведения Пользователя информацию о требованиях к технической инфраструктуре, обеспечение которой необходимо для получения удаленной консультации врача, в том числе в режиме реального времени.
  3. Структурирует полученные от Пользователя сведения и преобразует их в удобную для восприятия Специалистом форму.
  4. Обеспечивает передачу Специалисту сведений о пациенте, документов, необходимых для оказания информационно-консультационных услуг.
  5. Обеспечивает получение Пользователем результатов оказания информационноконсультационных услуг врачом.
2. Для получения безвозмездных услуг Пользователь должен сформировать Заявку Пользователя, то есть выбрать доступный вариант получения информационных услуг и указать сущность вопроса и предоставить дополнительную информацию, следуя подсказкам Сайта. Пользователь вправе самостоятельно определять содержание и полноту предоставляемой Специалисту информации.
3. Контент, предоставляемый Пользователем для ознакомления Специалистом ("Вопрос Пользователя"), оформляется в электронном виде и публикуется в открытом доступе на Сайте.
Взаимоотношения между Сайтом и Специалистом
1. Специалист для ответа на вопрос Пользователя проходит процедуру Авторизации и знакомится с вопросом Пользователя.
2. Контент, предоставляемый Специалистом для ознакомления Пользователем ("Ответ Специалиста"), оформляется в электронном виде и публикуется в открытом доступе на Сайте.